El mercado estaba valorado en 114,3 millones de euros en 2023 y se prevé que alcance los 498,7 millones de euros en 2030.
La robótica está transformando rápidamente el sector hotelero y hostelero en Europa. Impulsada por la creciente demanda de soluciones automatizadas que mejoren la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente, la robótica se utiliza cada vez más para realizar tareas repetitivas que antes eran realizadas por humanos, como la recepción de clientes, la limpieza de habitaciones, la preparación de alimentos y la entrega de pedidos.
Impacto de la robótica en el sector hotelero y hostelero en Europa en 2024 – 2030
La previsión es que el mercado de la robótica en el sector hotelero y hostelero en Europa crezca a un ritmo compuesto anual (CAGR) del 25,2% durante el período de pronóstico de 2024 a 2030, alcanzando los 498,7 millones de euros en 2030 frente a los 114,3 millones de euros de 2023.
Este crecimiento se ve impulsado por la escasez de mano de obra en la industria, el aumento de las inversiones en tecnología y la búsqueda constante de mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente.
Los robots que más triunfan en el sector hotelero y hostelero
- Robots de recepción: Realizan tareas como registrar huéspedes, proporcionar información y responder preguntas.
- Robots de limpieza: Limpian habitaciones, baños y zonas comunes.
- Robots de servicio de alimentos: Preparan alimentos, entregan pedidos y limpian mesas.
- Robots de entrega: Entregan pedidos a las habitaciones de los huéspedes o a los clientes en restaurantes.
Avanzando hacia un futuro más productivo
- Mayor eficiencia y productividad: Los robots realizan tareas más rápido y con mayor precisión que los humanos, lo que se traduce en mayor eficiencia y productividad en las operaciones hoteleras. Esto puede permitir a las empresas reducir costos, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio más rápido y eficiente a sus clientes.
- Reducción de errores humanos: Los robots son menos propensos a cometer errores humanos, como olvidar detalles, confundir pedidos o cometer errores de cálculo. Esto puede mejorar la calidad del servicio, reducir las quejas de los clientes y minimizar las pérdidas por errores.
- Mejora de la seguridad y la higiene: Los robots pueden realizar tareas peligrosas o que requieren un alto nivel de higiene, como la limpieza de zonas contaminadas o el manejo de productos alimenticios. Esto puede mejorar la seguridad y la higiene en el entorno laboral y reducir el riesgo de accidentes o enfermedades.
- Liberación de personal para tareas de mayor valor: Al automatizar tareas repetitivas y manuales, los robots pueden liberar al personal humano para que se concentre en tareas más estratégicas y de mayor valor añadido,como la interacción con los clientes, la resolución de problemas y la creación de experiencias personalizadas.
- Mejora de la experiencia del cliente: Los robots pueden ser programados para interactuar con los clientes de manera personalizada, ofreciendo recomendaciones, respondiendo preguntas y brindando un servicio adaptado a sus necesidades individuales. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción.
La robótica como aliada de empresas y trabajadores
Si bien la robótica ofrece numerosos beneficios, también es importante considerar su impacto potencial en el empleo.
En Bumerania estamos convencidos de que la automatización de tareas mediante robots no conducirá a la eliminación de puestos de trabajo sino que permitirá a los profesionales del sector turístico centrar sus esfuerzos en la atención y fidelización del cliente. Además la irrupción de la robótica generará nuevos empleos en áreas como el desarrollo, mantenimiento y programación de robots, así como en la gestión y supervisión de sistemas automatizados.
